Digital Experience Platform: Die nächste Stufe des Kundenerlebnisses

Das digitale Kundenerlebnis entwickelt sich zunehmend zum zentralen Wettbewerbsfaktor für Unternehmen. Nutzer:innen erwarten Inhalte, die zu ihren Interessen passen, Erlebnisse, die über alle Kanäle hinweg konsistent sind, und Interaktionen, die intuitiv funktionieren. 

Damit all das gelingt, müssen im Hintergrund unterschiedliche Systeme, Datenquellen und Prozesse nahtlos zusammenspielen. In der Praxis ist das eine Herausforderung: Inhalte, Tools und Daten liegen oft in Silos, Prozesse sind historisch gewachsen, Abteilungen arbeiten isoliert. Das Ergebnis: Marketing-Teams verbringen mehr Zeit mit Tool-Handling als mit kundenzentrierter Arbeit.

Eine Digital Experience Platform (DXP) bietet hier einen integrierten Ansatz. Sie bündelt Inhalte, Daten und Prozesse, um digitale Touchpoints effizient zu steuern, personalisierte Erlebnisse zu ermöglichen und kanalübergreifend konsistente Kommunikation sicherzustellen.

Warum digitale Kundenerlebnisse heute entscheidend sind

Die Erwartungen der Nutzer:innen an digitale Erlebnisse sind hoch: 

• Personalisierung: Inhalte und Angebote, die auf ihre Interessen und ihr Verhalten zugeschnitten sind.
• Kanalübergreifende Konsistenz: Ein nahtloses Erlebnis auf Website, App, E-Mail, Social Media & mehr.
• Schnelligkeit & Komfort: kurze Ladezeiten, intuitive Navigation und reibungslose Interaktionen.

Wer diese Erwartungen erfüllt, baut Vertrauen auf, steigert die Kundenzufriedenheit und letztlich auch die Conversion-Rate. Wer sie ignoriert, riskiert:

• Frust, durch unklare Navigation oder fehlende mobile Optimierung.
• Abwanderung, weil  Alternativen nur noch einen Klick entfernt sind.
• Imageschäden, durch negative Erfahrungen, die schnell geteilt werden.

Was ist eine Digital Experience Platform?

Eine DXP ist eine integrierte Software-Architektur, die Unternehmen dabei unterstützt, konsistente, personalisierte und kanalübergreifende digitale Kundenerlebnisse zu gestalten, zu steuern und zu optimieren.

Im Unterschied zu einem klassischen CMS, das Inhalte primär für eine Website verwaltet, verbindet eine DXP Content, Daten, Geschäftslogik und Schnittstellen zu anderen Systemen.

Typische Bestandteile einer Digital Experience Plattform sind:

• Content Management: Erstellung, Verwaltung und Ausspielung von Inhalten 
• Customer Data Platform (CDP): zentrale Sammlung und Analyse von Nutzerdaten 
• Personalisierungs-Tools: dynamische Anpassung von Inhalten und Angeboten
• Omnichannel-Publishing:  Ausspielung über Website, App, E-Mail, Social Media u.v.m.
• Analytics & Tracking – Erfolgsmessung und Optimierung von Customer Journeys
• Integrationsschnittstellen – Anbindung von CRM-, ERP-, E-Commerce- oder Marketing-Systemen

DXP vs. CMS

Auf den ersten Blick wirken Digital Experience Platforms (DXPs) und Content-Management-Systeme (CMS) wie zwei Varianten derselben Idee: Inhalte verwalten und online verfügbar machen. Doch bei genauerem Hinsehen zeigt sich, dass sie unterschiedliche Ansätze und Zielsetzungen verfolgen.

CMS – für Content-getriebene Websites 

• Fokus auf Inhaltsverwaltung und Webseiten-Ausspielung
• Geeignet für Blogs, redaktionelle Inhalte oder kleinere Unternehmensseiten
• Begrenzte Personalisierungsmöglichkeiten
• Häufig monolithisch, eingeschränkte Erweiterbarkeit

DXP – für komplexe, personalisierte Erlebnisse 

• Fokus auf kanalübergreifende, datengetriebene Customer Journeys
• Integrierte Personalisierung, Segmentierung und Nutzertracking
• Verknüpft Content, Nutzerdaten und Automatisierung
• Ideal für Omnichannel-Marketing und Commerce
• API-first und headless-fähig 

Beispiele

CMS: WordPress, TYPO3, Drupal

DXP: Adobe Experience Manager, Sitecore, Optimizely DXP

Composable DXP-Ansatz: Kombination aus Storyblok (CMS) + commercetools (Commerce) + Segment (CDP)

Composable DXP vs. DXP Suite – Was sind die Unterschiede?

Im Bereich der Digital Experience Platforms (DXPs) gibt es unterschiedliche Ansätze, die sich in ihrer Struktur und Funktionsweise unterscheiden. Zwei der häufigsten Modelle sind die Composable DXP und die DXP Suite. Beide verfolgen unterschiedliche Strategien zur Verwaltung digitaler Erlebnisse: Eine DXP Suite bietet in der Regel eine vollständig integrierte Lösung, die alle zentralen Funktionen innerhalb einer Plattform vereint. Im Gegensatz dazu setzt eine Composable DXP auf modulare, flexible Komponenten, die je nach Bedarf individuell kombiniert und erweitert werden können.

Composable DXP (MACH-Architektur)

Die MACH-Prinzipien stehen für Microservices, API-first, Cloud-native und Headless. Das bedeutet, dass Systeme modular aufgebaut sind und sich die einzelnen Tools individuell kombinieren lassen. Dadurch bleiben sie flexibel und zukunftssicher, weil einzelne Komponenten jederzeit ausgetauscht oder erweitert werden können.

Vorteile von Composable DXP

• Höchste Flexibilität & Skalierbarkeit
•  Einfache Integration neuer Tools
• Anpassbar an Unternehmensbedürfnisse

💡 Beispiele: Storyblok, Contentful, commercetools, Algolia, Segment – über APIs verbunden.

DXP Suite (All-in-One)

Eine DXP Suite ist eine umfassende All-in-One-Lösung eines Herstellers. Sie bündelt zentrale Funktionen wie Content, Daten und Personalisierung in einer Plattform. So entsteht eine einheitliche User Experience bei gleichzeitig geringerem Integrationsaufwand.

Vorteile von DXP Suites 

• Schnellere Implementierung
• Einheitliche Bedienung, hohe Konsistenz
• Ein zentraler Anbieter, weniger Tool-Vielfalt

💡 Beispiele: Adobe Experience Manager, Salesforce Experience Cloud, Sitecore DXP.

Warum Unternehmen DXPs brauchen – Die Vorteile

Die digitale Welt wird zunehmend komplexer: Kunden wechseln heute nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen, Endgeräten und Touchpoints – und erwarten dabei ein konsistentes Erlebnis. Unternehmen, die diesen Anforderungen gerecht werden möchten, stoßen mit vereinzelten Tools und isolierten Lösungen schnell an ihre Grenzen.

Die wichtigsten Vorteile von DXPs auf einen Blick:

• Zentrale Steuerung digitaler Kanäle: Inhalte, Kampagnen und Nutzererlebnisse lassen sich aus einer Plattform heraus koordinieren – ohne Medienbrüche
• Personalisierte Erlebnisse in Echtzeit: Durch integrierte Nutzerdaten und Segmentierung können Inhalte individuell ausgespielt werden.
• Konsistente Customer Journey: DXPs stellen sicher, dass Markenbotschaften über alle Touchpoints hinweg stimmig bleiben.
• Effizientere Prozesse für Marketing und IT: Statt vieler separater Tools mit eigenen Workflows gibt es einen zentralen Ort – das spart Zeit, reduziert Fehler und vereinfacht die Zusammenarbeit.
• Datenbasierte Entscheidungen treffen: Integrierte Analytics-Funktionen liefern Erkenntnisse über Nutzerverhalten, Content-Performance und Conversion-Pfade.
• KI-gestützte Features: Personalisierung, Content-Empfehlungen und Predictive Analytics

Herausforderungen bei der Einführung einer DXP 

So leistungsfähig Digital Experience Platforms auch sind – ihre Einführung und Nutzung kann mit einigen Herausforderungen verbunden sein. Besonders in größeren Organisationen mit gewachsenen IT-Strukturen oder begrenzten personellen Ressourcen kann die Implementierung zu einer komplexen Aufgabe werden.

• Komplexität der Integration: DXPs (insbesondere bei Composable-Ansätzen) müssen oft mit bestehenden Systemen verbunden werden. Ohne saubere Datenstruktur und klar definierte Schnittstellen kann das aufwändig und fehleranfällig sein.
• Datenqualität und Silos: Eine DXP lebt von nutzbaren, vernetzten Daten. Doch in der Praxis liegen relevante Informationen oft in Silos – über verschiedene Abteilungen und Tools verteilt. Erst wenn diese Daten zugänglich sind, entfaltet die DXP ihr volles Potenzial.
• Kosten und Ressourcen: Sowohl Lizenz- als auch Implementierungskosten können bei DXP-Projekten deutlich höher ausfallen als bei klassischen CMS. Zusätzlich erfordert der Betrieb häufig spezifisches Know-How.
• Change Management und Akzeptanz: Die Einführung einer DXP betrifft nicht nur die IT, sondern auch andere Abteilungen. Ohne Schulung, klare Prozesse und gute Kommunikation kann man schnell auf Widerstand stoßen. Eine Akzeptanz muss daher aufgebaut werden. 
• Vendor Lock-in: bei Suites ist man stark an einen Anbieter gebunden
• Governance & Compliance: Datenschutz (DSGVO) & IT-Security müssen berücksichtigt werden